Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hesap Yönetimi Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Deneyimli ve sonuç odaklı bir Hesap Yönetimi Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri ilişkilerini güçlendirmek, hesap yönetimi süreçlerini optimize etmek ve gelir artışını desteklemek için kritik bir rol oynar. Hesap Yönetimi Müdürü, mevcut müşteri portföyünü yönetecek, yeni iş fırsatlarını belirleyecek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için ekiplerle yakın iş birliği içinde çalışacaktır.
Başarılı aday, stratejik düşünme yeteneğine sahip, iletişim becerileri güçlü ve müşteri odaklı bir lider olmalıdır. Ayrıca, satış ve pazarlama ekipleriyle koordineli çalışarak, müşteri ihtiyaçlarını anlayacak ve bu ihtiyaçlara uygun çözümler geliştirecektir. Hesap yönetimi süreçlerinin analiz edilmesi, performans göstergelerinin izlenmesi ve raporlanması da bu rolün önemli parçaları arasındadır.
Hesap Yönetimi Müdürü, müşteri sadakatini artırmak, sözleşme yenilemelerini yönetmek ve çapraz satış fırsatlarını değerlendirmekle sorumlu olacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ürün ve hizmet geliştirme süreçlerine katkı sağlayacaktır. Bu pozisyon, hem bireysel hem de ekip başarısını destekleyen bir liderlik yaklaşımı gerektirir.
İdeal aday, benzer bir rolde en az 5 yıllık deneyime sahip, CRM sistemlerine hakim ve analitik düşünme becerisi gelişmiş bir profesyonel olmalıdır. Ayrıca, zaman yönetimi, problem çözme ve müzakere becerileri de bu pozisyon için önemlidir.
Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmak, müşteri ilişkilerini yönetmek ve şirketin büyümesine katkı sağlamak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hesaplarını etkin şekilde yönetmek
- Yeni iş fırsatlarını belirlemek ve değerlendirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Satış ve pazarlama ekipleriyle iş birliği yapmak
- Performans göstergelerini izlemek ve raporlamak
- Sözleşme yenileme ve çapraz satış süreçlerini yürütmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek
- CRM sistemlerini etkin kullanmak
- Ekip üyelerini yönlendirmek ve motive etmek
- Hesap yönetimi süreçlerini sürekli iyileştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İşletme, Pazarlama veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- Hesap yönetimi veya müşteri ilişkileri alanında en az 5 yıl deneyim
- CRM yazılımlarına hakimiyet (örneğin Salesforce)
- Güçlü iletişim ve müzakere becerileri
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Stratejik planlama yeteneği
- Müşteri odaklı yaklaşım
- İleri düzeyde MS Office bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce yönettiğiniz en büyük müşteri hesabı neydi?
- CRM sistemleriyle ne kadar deneyiminiz var?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullandınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- Çapraz satış fırsatlarını nasıl belirlersiniz?
- Ekip yönetimi konusunda deneyiminiz var mı?
- Performans göstergelerini nasıl izlersiniz?
- Yeni iş fırsatlarını nasıl tespit edersiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Hedeflerinize ulaşmak için nasıl bir planlama yaparsınız?
